25, 26, 27 марта 
КП по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области в Яковлевском районе» проводит «горячую линию»  приуроченную к Всемирному дню защиты прав потребителей.

8 (47244) 5-02-18

ЗАКОН РФ ОТ 07.02.1992 №2300-1 "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

СТАТЬЯ 25.Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе:

Обменять непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товара был приобретён
если указанный товар:

 Не подошёл по форме;
 Габаритам;
 Фасону;
 Расцветке;
 Размеру либо комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится в течение 14 дней
(не считая дня его покупки) если:

 Товар не был в употреблении;
 Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
 Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по вышеуказанным основаниям, утверждается правительством РФ

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Возврат уплаченной денежной суммы в течение 3 дней

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

                                                                                                                                                                                                 Утвержден
                                                                                                                                                                                                 Постановлением Правительства
                                                                                                                                                                                                 Российской Федерации
                                                                                                                                                                                                 от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации).

Отредактировано Защита прав потребителей (2015-04-10 13:32:06)

5 МАЯ МИРОВОЕ СООБЩЕСТВО ОТМЕЧАЕТ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДЕНЬ БОРЬБЫ ЗА ПРАВА ИНВАЛИДОВ.

Своё начало история «международного дня борьбы за права инвалидов» берет 5 мая 1992 года. В этот день люди с ограниченными возможностями из семнадцати стран одновременно провели первый общеевропейский день борьбы за равные права и против дискриминации инвалидов. С того времени подобные мероприятия проводятся каждое пятое мая регулярно, в том числе и в Российской Федерации.
Цель сегодняшней даты - обратить внимание широкой общественности на проблемы, связанные с защитой прав людей с ограниченными возможностями.
По оценкам Всемирной организации здравоохранения, более 1 миллиарда людей во всем мире имеют какую-либо форму инвалидности, что соответствует почти 15% населения земного шара. Причём показатели инвалидности растут, это связано со старением населения и ростом хронических заболеваний.
13 декабря 2006 года в Нью-Йорке была открыта для подписания Конвенция о правах инвалидов ООН - один из первых всесторонних договоров в области прав человека XXI века. Она вступила в силу 3 мая 2008 года после ратификации ее 50 государствами и направлена на обеспечение полного участия лиц с ограниченными возможностями здоровья в гражданской, политической, экономической, социальной и культурной жизни общества, ликвидацию дискриминации по признаку инвалидности, защиту инвалидов и осуществление ими всех прав человека и основных свобод, а также на создание эффективных правовых механизмов обеспечения этих прав.
Россия подписала Конвенцию в 2008 году, а 3 мая 2012 года президент РФ Дмитрий Медведев подписал федеральный закон о её ратификации, что создало дополнительные гарантии обеспечения, защиты и развития социальных и экономических прав инвалидов в нашей стране.
Сегодня, 5 мая, в Международный день борьбы за права инвалидов, прекрасный повод напомнить деловому сообществу, что жизнь людей с ограниченными возможностями продолжает оставаться очень трудной. Такие проблемы, как недостаток специальных приспособлений для передвижения, сложность получения образования, недостаток рабочих мест и небольшие денежные пособия, лишают инвалидов возможности вести полноценный образ жизни и изолируют их от общества. Между тем этим людям намного сложнее бороться за свои права, которые, к сожалению, так часто нарушаются. При этом жизнь показывает, что очень часто инвалиды могут достигнуть намного больше, чем совершенно здоровые.

1,2,3 и 5  июня 2015 г.

Консультационный пункт по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области в Яковлевском районе» проводит «горячую линию»  приуроченную к «Международному дню защиты детей».

8 (47244) 5-02-18

Отредактировано Защита прав потребителей (2015-06-01 14:34:57)

Что нужно знать будущему дольщику
Одним из способов приобретения недвижимого имущества на этапе строительства, путём вложения денежных средств, является участие в долевом строительстве. Многие физические и юридические лица предпочитают вкладывать денежные средства в покупку ещё не построенного жилья, по той простой причине, что это позволяет значительно снизить стоимость приобретаемой недвижимости. Количество граждан обращающихся к долевому строительству, растёт с каждым годом. Любой гражданин, решивший заключить договор долевого строительства, должен иметь представление об особенностях договора, чтобы не допустить нарушения собственных законных прав.
Прежде всего, будущему дольщику нужно знать о существовании Федерального Закона РФ № 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости" от 30.12.2004г. (далее - Закон). Данный Закон направлен на надлежащее правовое регулирование правоотношений, складывающихся при привлечении денежных средств граждан для  строительства многоквартирных домов, и защиты прав и законных интересов и имущества граждан участников долевого строительства. Кроме этого, к отношениям, вытекающим из договора долевого строительства, заключённого гражданином исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности применяется законодательство РФ о защите прав потребителей.
                                                                       На что нужно обратить внимание до заключения договора участия в долевом строительстве
Законом о долевом строительстве чётко определено, что право привлекать денежные средства участников для строительства многоквартирного дома с принятием на себя обязательств, после исполнения которых у гражданина возникает право собственности на жилое помещение в строящемся доме, имеет только застройщик.
Застройщик – юридическое лицо независимо от его организационно-правовой формы, имеющее в собственности или на праве аренды, праве субаренды, либо на праве безвозмездного пользования земельный участок и привлекающее денежные средства участников долевого строительства в соответствии с Законом для строительства (создания) на этом земельном участке многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, за исключением объектов производственного назначения, на основании полученного разрешения на строительство.
Привлекать денежные средства участников для строительства многоквартирного дома, застройщик вправе только после:
 получения в установленном порядке разрешения на строительство;
 опубликования, размещения или представления проектной декларации в соответствии с Законом;
 государственной регистрации застройщиком права собственности на земельный участок.
Наличие вышеназванных трёх обязательных условий у застройщика, не только можно, но и нужно проверять до подписания договора и передачи  денежных средств.   
Каждый гражданин, намеревающийся заключить договор участия в долевом строительстве, должен знать, что закон обязывает застройщика представлять для ознакомления любому обратившемуся лицу:
 учредительные документы застройщика;
 свидетельство о государственной регистрации застройщика;
 свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;
 утвержденные годовые отчёты, бухгалтерскую отчётность за три последних года осуществления застройщиком предпринимательской деятельности или при осуществлении застройщиком такой деятельности менее чем три года (за исключением регистров бухгалтерского учёта) за фактический период предпринимательской деятельности либо при применении застройщиком упрощённой системы налогообложения книги учёта доходов и расходов застройщика за указанный в настоящем пункте период;
 аудиторское заключение за последний год осуществления застройщиком предпринимательской деятельности.
Также по требованию участника долевого строительства застройщик обязан представить для ознакомления:
 разрешение на строительство;
 технико-экономическое обоснование проекта строительства многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости;
 заключение экспертизы проектной документации, если проведение такой экспертизы установлено федеральным законом;
 проектную документацию, включающую в себя все внесённые в нее изменения;
 документы, подтверждающие права застройщика на земельный участок.
                                                                                                                              Заключаем договор
По договору участия в долевом строительстве одна сторона (застройщик) обязуется в предусмотренный договором срок своими силами и (или) с привлечением других лиц построить (создать) многоквартирный дом и (или) иной объект недвижимости и после получения разрешения на ввод в эксплуатацию этих объектов передать соответствующий объект долевого строительства участнику долевого строительства, а другая сторона (участник долевого строительства) обязуется уплатить обусловленную договором цену и принять объект долевого строительства при наличии разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости.
Договор заключается в письменной форме и подлежит государственной регистрации.
Обратите внимание, договор считается заключенным с момента такой регистрации.
Договор должен содержать следующие обязательные условия:
 определение подлежащего передаче конкретного объекта долевого строительства в соответствии с проектной документацией застройщиком после получения им разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости;
 срок передачи застройщиком объекта долевого строительства участнику долевого строительства (застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства не позднее срока, который предусмотрен договором и должен быть единым для участников долевого строительства);
 цену договора, сроки и порядок её уплаты (уплата цены договора производится путём внесения платежей единовременно или в установленный договором период, исчисляемый годами, месяцами или неделями, по соглашению сторон цена договора может быть изменена после его заключения, если договором предусмотрены возможности изменения цены, случаи и условия её изменения);
 гарантийный срок на объект долевого строительства (устанавливается договором и не может составлять менее чем пять лет, исчисляется со дня передачи объекта долевого строительства участнику долевого строительства, если иное не предусмотрено договором);
 способы обеспечения исполнения застройщиком обязательств по договору (исполнение обязательств застройщика по всем договорам, заключенным для строительства (создания) многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости на основании одного разрешения на строительство должно обеспечиваться залогом,  закон предусматривает обеспечение обязательств застройщика наряду с залогом, поручительством в банке, либо страхованием гражданской ответственности).
При отсутствии в договоре названных обязательных условий, договор будет считаться незаключённым.
Условия договора об освобождении застройщика от ответственности за недостатки объекта долевого строительства являются ничтожными.
Дольщикам следует помнить: если застройщик в свой договор включает условия, которые противоречат нормам закона, то такие условия являются недействительными.
                                                                                                             Основания для расторжения договора
Участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора в случае:
 неисполнения застройщиком обязательства по передаче объекта долевого строительства в срок, превышающий установленный договором срок передачи такого объекта на два месяца;
 если объект долевого строительства построен (создан) застройщиком с отступлениями от условий договора и (или) обязательных требований, приведшими к ухудшению качества такого объекта, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования;
 существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства;
 нарушения застройщиком обязанностей, предусмотренных законом, в случае прекращения поручительства до истечения предусмотренного срока (поручитель и застройщик обязаны уведомить об этом участника долевого строительства не позднее чем за один месяц до даты прекращения поручительства). При этом застройщик обязан заключить другой договор поручительства в течение пятнадцати дней с даты прекращения поручительства.;
 в иных установленных федеральным законом или договором случаях.

По требованию участника долевого строительства договор может быть расторгнут в судебном порядке в случае:
 прекращения или приостановления строительства (создания) многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости, в состав которых входит объект долевого строительства, при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что в предусмотренный договором срок объект долевого строительства не будет передан участнику долевого строительства;
 существенного изменения проектной документации строящихся (создаваемых) многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости, в состав которых входит объект долевого строительства, в том числе существенного изменения размера объекта долевого строительства;
 изменения назначения общего имущества и (или) нежилых помещений, входящих в состав многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости;
 в иных установленных федеральным законом или договором случаях.
Застройщик вправе  в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора по следующим основаниям:
 просрочка внесения платежа в течение более чем два месяца, в случае если в соответствии с договором уплата цены договора должна производиться участником долевого строительства путем единовременного внесения платежа;
 систематическое нарушение участником долевого строительства сроков внесения платежей, то есть, нарушение срока внесения платежа более чем три раза в течение двенадцати месяцев или просрочка внесения платежа в течение более чем два месяц, в случае, если в соответствии с договором уплата цены договора должна производиться участником долевого строительства путем внесения платежей в предусмотренный договором период.

Требования к качеству и безопасности детских товаров и игрушек.

В связи с началом нового учебного  года весьма актуальны вопросы качества и безопасности детских товаров и игрушек. Требования к детским товарам и игрушкам  определены  Техническими регламентами Таможенного союза  «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»   (ТР ТС 007/2011)  и «О безопасности игрушек» (ТР ТС 008/2011).
К продукции, на которую распространяются данные  технические регламенты, относятся:
 изделия для ухода за детьми (соски молочные, соски-пустышки, посуда, столовые приборы, санитарно-гигиенические и галантерейные изделия, щётки зубные и массажёры для десен);
 одежда, изделия из текстильных материалов, кожи и меха, изделия трикотажные и готовые штучные текстильные изделия;
 обувь и кожгалантерейные изделия;
 коляски детские и велосипеды;
 издательская книжная и журнальная продукция, школьно-письменные принадлежности;
 игры и игрушки.

Технические регламенты устанавливают:
 обязательные требования безопасности к продукции, предназначенной для детей и подростков, по показателям химической, биологической, механической и термической безопасности в целях защиты жизни и здоровья детей и подростков, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение пользователей продукции;
 требования к игрушкам, в целях защиты жизни и здоровья детей и лиц, присматривающих за ними, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей игрушек относительно их назначения и безопасности.

Игрушка должна быть разработана и изготовлена таким образом, чтобы при её применении по назначению она не представляла опасности для жизни и здоровья детей и лиц, присматривающих за ними, и обеспечивала отсутствие риска:
 обусловленного конструкцией игрушки;
 обусловленного применяемыми материалами;
 связанного с использованием игрушки, который невозможно исключить при изменении конструкции игрушки без изменения её функции и основных характеристик, замене материала.
Маркировка игрушек должна быть достоверной, проверяемой, чёткой, легко читаемой, доступной и для осмотра и идентификации.
Маркировка должна содержать следующую информацию:
 наименование игрушки;
 наименование страны, где изготовлена игрушка;
 наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними;
 товарный знак изготовителя (при наличии);
 минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка;
 основной конструкционный материал (для детей до 3 лет) (при необходимости);
 способы ухода за игрушкой (при необходимости);
 дата изготовления (месяц, год);
 срок службы или срок годности (при их установлении);
 условия хранения (при необходимости).
В зависимости от вида игрушки в содержание маркировки, включают: комплектность (для наборов), правила эксплуатации игрушки, способы гигиенической обработки, меры безопасности при обращении с игрушкой, предупредительные надписи, инструкцию по сборке.
Маркировка и техническая документация, поставляемая в комплекте с игрушкой, выполняются на русском языке и на государственном(ых) языке(ах) государства - члена Таможенного союза при наличии соответствующих требований в законодательстве(ах) государства(в) - члена(ов) Таможенного союза.

Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.
Маркировка продукции должна содержать следующую информацию:
 наименование страны, где изготовлена продукция;
 наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора;
 наименование и вид (назначение) изделия;
 дата изготовления;
 единый знак обращения на рынке;
 срок службы продукции (при необходимости);
 гарантийный срок службы (при необходимости);
 товарный знак (при наличии).
Информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке государства - члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю.
Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием латинского алфавита.
Не допускается использования указаний "экологически чистая", "ортопедическая" и других аналогичных указаний без соответствующего подтверждения.
Маркировка сосок молочных и сосок-пустышек должна наноситься на закрытую упаковку и содержать гарантийный срок службы, инструкцию по использованию, хранению, гигиеническому уходу за изделием.
Изделия санитарно-гигиенические разового использования для ухода за детьми должны иметь инструкцию, содержащую информацию с указанием назначения, размера, рекомендаций по правильному выбору вида и размера изделия, способов ухода за изделием и его утилизации (при необходимости).
Маркировка посуды и изделий санитарно-гигиенических и галантерейных должна содержать обозначение материала, из которого изготовлено изделие, и инструкцию по эксплуатации и уходу.
Изделия, по форме и виду аналогичные применяемым изделиям для пищевых продуктов, но не предназначенные для контакта с пищевыми продуктами, должны иметь маркировку "Для непищевых продуктов" или указание их конкретного назначения.
Маркировка одежды, изделий из текстильных материалов, кожи, меха, трикотажных изделий и готовых штучных текстильных изделий в дополнение к обязательным требованиям должна иметь информацию с указанием:
вида и массовой доли (процентного содержания) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия (отклонения фактических значений процентного содержания сырья не должно превышать 5 процентов), а также вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный);
размера изделия в соответствии с типовой размерной шкалой или требованиями нормативного документа на конкретный вид продукции;
символов по уходу за изделием и (или) инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).
Изделия для новорождённых и бельевые изделия для детей до 1 года необходимо сопровождать информацией "Предварительная стирка обязательна".
Маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью.
Маркировка кожгалантерейных изделий должна содержать наименование материала, из которого изготовлено изделие, инструкцию по эксплуатации и уходу.
Маркировка ранцев ученических, сумок, портфелей и рюкзаков должна содержать информацию о возрасте пользователя.
Коляски детские должны иметь инструкцию по применению с указанием возраста пользователя, для которого предназначено изделие, а также по монтажу, установке, регулированию, безопасному использованию и хранению. Маркировка колясок детских должна содержать информацию о гарантийном сроке эксплуатации и хранения.
Велосипеды должны иметь инструкцию по применению с указанием массы и возраста пользователя, для которого предназначено изделие, рекомендациями по сборке, подготовке к эксплуатации и регулированию, эксплуатации, подбору велосипеда, указаниями по техническому обслуживанию велосипеда. Маркировка велосипедов должна содержать информацию о гарантийном сроке эксплуатации.

Образец претензии на возврат технически сложного товара.

                                                                                                                                                                                                       Организация _____________
                                                                                                                                                                                                       Адрес ___________________

                                                                                                                                                                                                       От потребителя
                                                                                                                                                                                                       ФИО ____________________
                                                                                                                                                                                                       Адрес  ___________________
                                                                                                                                                                                                       Телефон _________________

                                                                                                                                   ПРЕТЕНЗИЯ

18 августа 2015г. я приобрёл у Вас смартфон ________________,(наименование товара, серийный номер) стоимостью _____________, что подтверждается кассовым чеком. Гарантийный срок, установленный продавцом, составляет 365 дней.
В течение гарантийного срока, 21 августа 2015г. в смартфоне обнаружился недостаток: ______________. В этот же день, я обратился с устной просьбой в магазин, по поводу возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Продавец-консультант отказался возвратить денежные средства,  предложив  мне сдать товар на проверку качества, и в случае подтверждения заявленной неисправности,  дальнейшего устранения её по гарантии.
На основании вышеизложенного считаю, что мне продан товар с недостатками. Указанные недостатки не позволяют использовать смартфон по назначению, и не были оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи.
Мои правоотношения с Вашей организацией носят потребительский характер (смартфон  я приобретал для удовлетворения своих личных нужд) и регулируются Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Правилами продажи отдельных видов товаров …, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. (далее – Правила).
В соответствии со ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона,  п. 23 Правил, продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии со ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона).
Пунктом 1 ст. 23 Закона установлена ответственность продавца за нарушение предусмотренных ст. 20, 21, 22 Закона сроков в виде уплаты потребителю за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 1 % цены товара

В сложившейся ситуации, согласно ст. 469 ГК РФ, ст.ст. 4, 13, 18, 19, 22, 23, Закона, п. 23 Правил, прошу в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона):

                   1. Расторгнуть договор купли-продажи на смартфон  ______________, и вернуть уплаченную за товар  денежную сумму в размере ___________.
                   2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени её проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, и иных судебных издержек.
Обращаю Ваше внимание на то, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Приложение в копиях:

             «___»_____________2015г.                                                                                                                               ___________/_______________/

Отредактировано Защита прав потребителей (2015-11-06 00:02:57)

Уважаемые потребители!
1, 8 и 15 декабря 2015 года с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00
консультационным пунктом по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области в Яковлевском районе», будет проводиться «горячая линия» на тему "Качество и безопасность детских товаров". Консультацию можно получить по телефону   8 (47244) 5-02-18.

9 и 10 марта 2016 года с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00
консультационным пунктом по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области в Яковлевском районе», будет проводиться «горячая линия» на тему "Исключить антибиотики из меню", приуроченная к Всемирному дню защиты прав потребителей. Консультацию можно получить по телефону   
8 (47244) 5-02-18.

Отредактировано Защита прав потребителей (2016-03-09 21:20:00)